Betterworks公布了一项新研究的结果

在ChatGPT进入公众视野近一年后，生成式人工智能(GenAI)让员工和他们的组织既兴奋又不安。根据Betterworks委托和Propeller Insights进行的一项最新研究，超过一半的员工在工作中使用GenAI来完成复杂的活动，并相信它有可能减少人力资源流程中的偏见，尽管事实上只有41%的组织正在积极评估GenAI或将其作为优先事项。与此同时，许多员工担心GenAI对他们的角色的潜在影响，以及无意中放大偏见的可能性。

为企业提供现代智能绩效管理解决方案的领导者Betterworks对美国20个行业的1000多名员工进行了调查。该调查于2023年10月下旬进行，代表了组织内所有级别的受访者，其中60%拥有总监及以上头衔。

Betterworks首席执行官Doug Dennerline表示:“我们想了解全国各地的高管们是如何看待GenAI的，并对其做出反应的。“企业是否正在抓住机遇，积极探索提高效率和数据驱动的方法?”他们的员工感觉如何——什么让他们兴奋，什么让他们担心，他们是否已经开始使用它来完成他们的工作?在Betterworks，我们相信GenAI将使个人和组织更加高效和创新，并简化和加强绩效管理。”

主要发现

调查结果为那些必须走在GenAI趋势前面的高管们敲响了警钟:

• 员工在工作中使用GenAI来完成高级任务，而不管公司在这方面的地位如何。主要用途包括战略工作、创意生成/头脑风暴、简单的写作任务和技术工作。公司应该建立使用指南，以避免他们的商业智能无意中被用来训练开源人工智能模型的真正威胁。

• 员工希望听取人力资源部门的意见，因为他们对人工智能的影响存在分歧。近一半的人表示，人工智能可以让他们的工作更轻松、更高效，而近四分之一的人预计会产生负面影响。就人工智能的影响进行更好的沟通至关重要。

• 人工智能承诺更大的公平性和包容性，但它并不完美。61%的员工认为，GenAI将通过减少绩效评估、招聘、培训和发展、反馈和职业对话等人力资源流程中的偏见，促进一个更加公平和包容的工作场所。然而，57%的人担心，由于历史上有偏见的数据和难以理解人工智能决策的复杂性等因素，GenAI可能会无意中引入和延续偏见。员工希望他们的组织建立明确的指导方针，保持透明，定期进行算法审计，并拥有多样化的人工智能开发团队，以确保人工智能在人力资源领域的使用保持公平和公正。

• 人工智能将提高绩效评估的公平性，并改善DEI。近四分之三的受访者认为，通过消除年龄偏见、性别偏见和偏见，GenAI可以带来更有效、更公正的绩效评估。许多人还认为，人工智能可以从代表性不足的群体中识别出高潜力的员工，从而帮助创造更多元化的劳动力。

• 人工智能+人类智能对于消除偏见和将人类判断纳入绩效评估是必要的:75%的员工会对这种组合说“是”。当人工智能作为副驾驶而人类保留最终控制权时，这种伙伴关系促进了效率、公平和信任。

来源：Betterworks